ITIL認(rèn)證作為國際IT服務(wù)管理領(lǐng)域的共同語言和標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語，各個(gè)利益相關(guān)者包括客戶、用戶、IT員工、開發(fā)人員、供應(yīng)商以及企業(yè)業(yè)務(wù)和IT方面的高層管理都可以利用它來進(jìn)行溝通和討論。而這一點(diǎn)對于企業(yè)和IT都有很大的好處。

什么是ITIL?

ITIL 的英文全稱為 Information Technology Infrastructure Library 中文一般翻譯為“信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫”。

ITIL認(rèn)證含金量

在國際上素有“IT界的MBA”之稱，ITIL認(rèn)證目前已經(jīng)成為全球IT恒業(yè)較搶手的資格認(rèn)證之一，取得ITIL資格認(rèn)證已成為IT管理者職業(yè)發(fā)展的較佳途徑。

ITIL作為IT服務(wù)管理實(shí)施上的國際標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)得到了全球幾乎所有IT巨頭的全力支持。IBM、惠普、微軟、CAITIL、BMC、ASG等跨國公司作為ITIL的積極倡導(dǎo)者，基于ITIL分別推出了實(shí)施IT服務(wù)管理的軟件和實(shí)施方案。

公司為什么要用 ITIL

第一個(gè)理由是要提高 IT 服務(wù)管理(運(yùn)維管理的水平)。

ITIL從V3版開始就已經(jīng)站在了IT服務(wù)管理的高度，而不只是關(guān)注運(yùn)維管理了，因?yàn)镮TIL v2哪個(gè)版本主要負(fù)責(zé)運(yùn)維管理的。那為什么括號里面還要寫上運(yùn)維管理呢?

那這就是考慮現(xiàn)實(shí)的情況了，特別是我們國內(nèi)的近況，在我們國內(nèi)很多單位眼里，不管ITIL是什么版本，他都認(rèn)為ITIL是做運(yùn)維管理的，這個(gè)一時(shí)還比較難改變，所以括號里面還得寫上。

其實(shí)就是說上ITIL能給我們帶來什么好處，要實(shí)現(xiàn)什么變化，第一條就是IT基礎(chǔ)架構(gòu)變得越來越復(fù)雜。很多單位要上ITIL，用ITIL他的主要驅(qū)動力，就是這些單位 ITIL 基礎(chǔ)架構(gòu)變得越來越復(fù)雜了，也說明這個(gè)單位需要有一定的規(guī)模。

注意：現(xiàn)在我們經(jīng)常討論的ITIL 指的就是：ITIL 4

對公司的幫助

① 助力員工了解全球持平的ITSM方法論，理解其核心思想;

② 提高企業(yè)IT人員的服務(wù)意識;

③ 幫助員工了解ITSM流程的重要性，在企業(yè)內(nèi)形成重視流程、遵守流程的風(fēng)氣;

④ 指導(dǎo)企業(yè)IT部門進(jìn)行自我管理;

⑤ 改善IT部門和業(yè)務(wù)部門的關(guān)系。

對個(gè)人職業(yè)發(fā)展的好處

① 掌握ITIL這門全球IT服務(wù)管理領(lǐng)域的通用語言。可以避免在與客戶、同事、IT廠商和服務(wù)提供商進(jìn)行溝通時(shí)，由于不理解對方所說的專業(yè)術(shù)語而導(dǎo)致尷尬。

② ITIL培訓(xùn)有IT界的MBA之稱。參加ITIL培訓(xùn)可以提高自己專業(yè)素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)競爭力。

③ ITIL在IT服務(wù)管理領(lǐng)域具有優(yōu)勢，沒有競爭對手，而且?guī)啄曛畠?nèi)也不會出現(xiàn)強(qiáng)烈的競爭對手。

④ 提高服務(wù)意識，認(rèn)識流程在IT服務(wù)管理中的重要性，養(yǎng)成遵守流程的好習(xí)慣。這些都是職業(yè)生涯的項(xiàng)。

⑥獲得一張ITIL Foundation證書。現(xiàn)在許多國際國內(nèi)大公司，都非常看重這個(gè)證書。

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